Preguntas frecuentes
Pedido y seguimiento
¿Cómo rastreo mi pedido?+
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el código de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado?+
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, PájaroPiedra no se responsabiliza por cambios o imprevistos en la entrega. En caso de requerir ajustes como modificación de dirección u horario, contacta directamente a la empresa de paquetería asignada.
Producto y materiales
¿Mis piezas son hipoalergénicas?+
Sí, nuestras piezas son aptas para piel sensible.
¿El baño de oro se puede volver a bañar si se desgasta?+
La garantía no cubre el baño de oro, pero puedes contactarnos o visitarnos en una de nuestras tiendas para solicitar una cotización. Ver más en nuestra Política de cambios.
¿Tienen piezas personalizadas?+
Sí, puedes personalizar collares y pulseras con nuestros charms disponibles. Conoce la colección de personalizados.
Tienda física
¿Puedo ver o probar las piezas antes de comprar?+
Sí, te esperamos en cualquiera de nuestras tiendas PájaroPiedra.
¿En qué ciudades tienen tiendas?+
Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Puebla y Cancún. Ver todas nuestras tiendas.
¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?+
Sí. Si escoges la opción de recolectar en tienda, tienes hasta 6 meses para pasar por tu pedido a la sucursal seleccionada.
¿Qué métodos de pago aceptan en tiendas físicas?+
Para hacer que la experiencia de compra sea más segura y transparente en todas nuestras tiendas, solo aceptamos terminales BBVA. Ninguna otra terminal es válida, así que si te ofrecen pagar con otro dispositivo, avísanos.
¿Qué debo hacer antes de salir de una tienda PájaroPiedra?+
Siempre revisa que te hayan entregado tu ticket de compra antes de salir. Es tu comprobante y también nuestra forma de mantener cada transacción transparente.
¿Qué pasa si no me dieron mi ticket de compra?+
Como agradecimiento, si sales de una tienda PájaroPiedra sin haber recibido tu ticket, te regalamos una tarjeta de regalo de $5,000 MXN. Solo escríbenos y avísanos. Gracias por ayudarnos a cuidar una marca hecha con tanto cariño. 🤍
Regalos
¿Ofrecen envoltura de regalo?+
Sí, ofrecemos la opción de caja de regalo sola, o caja de regalo con tarjeta para escribir un mensaje personalizado.
Restock y disponibilidad
¿Me avisan cuando vuelva a haber stock?+
Suscríbete a nuestro newsletter para enterarte antes que nadie de restocks y nuevas colecciones.
Envíos internacionales
¿Hacen envíos fuera de México?+
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Consulta tiempos y costos en nuestra página de Envíos y entregas.
Descuentos
¿Puedo usar más de un código de descuento por compra?+
No, solo se puede aplicar un código de descuento por compra.
Garantía y reparaciones
¿Qué hago si mi joya se rompe o se daña?+
Aplica nuestra política de garantía. Consulta los detalles en Política de cambios.
¿Tienen servicio de reparación?+
Sí, contáctanos o te atendemos en cualquiera de nuestras tiendas.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por Instagram @pajaropiedramx o por WhatsApp al +52 55 3137 5678.
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